Política de envío

Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros en spiderstuncar@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

  • Estar completo, incluyendo todos los accesorios, cables, manuales y demás componentes originales.

  • No presentar daños ocasionados por un uso indebido, modificaciones o manipulación.

  • Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje que garantice su correcta protección durante el transporte.

  • Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de inspeccionar todos los productos antes de aprobar un reembolso.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema.

Si confirmamos que el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o hubo un error en el envío, asumiremos los gastos correspondientes de la devolución o sustitución.

4. Cambios de opinión

Si deseas devolver el producto porque has cambiado de opinión, podrás hacerlo dentro del plazo de 90 días siempre que cumpla las condiciones indicadas en esta política.

En estos casos, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o se indique expresamente una promoción diferente.

5. Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos consumibles o perecederos.

  • Productos que hayan sido modificados, desmontados o reparados por terceros.

  • Productos dañados por golpes, caídas, contacto con líquidos, uso indebido, negligencia o utilización distinta a la prevista por el fabricante.

  • Productos con signos de manipulación de la batería o de los componentes eléctricos, cuando dicha manipulación haya ocasionado el daño.

Cuando la legislación aplicable otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

6. Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones de devolución.

Si el producto no cumple los requisitos establecidos en esta política, podremos rechazar la devolución o, cuando proceda, ofrecer un reembolso parcial en función del estado del producto.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora del método de pago.

8. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del artículo original. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.

9. Prevención del fraude

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, podremos solicitar información adicional, fotografías o vídeos antes de autorizar determinadas devoluciones.

Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o devoluciones reiteradas que incumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Derechos legales del consumidor

Esta política complementa los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país o región. En caso de que alguna disposición de esta política sea incompatible con una norma de obligado cumplimiento, prevalecerá dicha norma en la medida necesaria.